ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng ấn tượng